شهد استخدام الانترنت والهواتف الجوالة نموا ملحوظاً في جميع أرجاء العالم، ولاسيما في مجال صناعة التأمين ، وهو الأمر الذي يعمل على تبسيط الإجراء الكامل لعملية الشراء والتجديد للوثائق التأمينية وتقليل التكاليف التشغيلية من خلال توفير الراحة للعملاء وبالتالي إثراء تجربة العميل ككل, وخدمة ما بعد البيع ، مثل عملية رفع إحدى المطالبات / تفويض مسبق / شكاوي خالية من المتاعب مقارنة بالطريقة التقليدية.